Чемпион клиентского сервиса
Притягиваем, стыкуемся, удерживаем.
На орбите клиента
За исключительное внимание к клиентам и непревзойденное качество обслуживанияАмбассадор - Кристина Матвеева
Номинанты
Жуков Иван
Руководитель технической службы поддержки. IT Дирекция.
Почему именно этот кандидат достоин звания
Finbridge Star:
.Наш новый тимлид техподдержки — настоящий двигатель команды! Его трудолюбие и ответственность заряжают всех вокруг. Он всегда на связи, готов помочь и советом, и делом, даже глубокой ночью. Именно он следит за тем, чтобы наш клиентский сервис в Veрау был безупречным. Невероятно, но еще недавно он сам был на линии, а теперь успешно руководит отделом, прекрасно зная все нюансы работы изнутри.
Шаповалова Люция
Специалист. Отдел информационного обслуживания.
Дирекция дистанционных продаж и клиентского сервиса.
Дирекция дистанционных продаж и клиентского сервиса.
Почему именно этот кандидат достоин звания
Finbridge Star:
Шаповалова Люция демонстрирует выдающиеся профессиональные результаты и является примером для всей команды. За прошедший год её качество работы на линии составило в среднем 99% из 100% возможных, а среднее время обслуживания клиентов — всего 157 секунд.В 2025 году Люция проявила себя как очень активный и инициативный сотрудник, всегда с энтузиазмом участвуя во всех корпоративных мероприятиях компании, что не только повышало её личные показатели, но и вдохновляло команду на новые достижения. Она стала настоящим лидером по количеству оформленных заявок с конверсией ПЗ/дошедший клиент на сайт 71%, при среднем значении 45% у остальных сотрудников Дирекции. Люция занимает лидирующие позиции по продажам в Дирекции дистанционных продаж и клиентского сервиса. Её результаты – пример для каждого:
• оформила 2060 предварительных заявок (ПЗ)
• оформила 633 займа (ДДО)
Сумма выданных займов Люции составила 12% от общего количества всей Дирекции. Как отличный наставник, Люция активно помогает новичкам, проводит тренинги и индивидуальные занятия с коллегами. Активно делится практическими советами, что снижает ошибки сотрудников. Благодаря этим усилиям и личному вкладу, она заслуженно достигла новой должности старшего специалиста, подтвердив статус надежного профессионала.
Богатырева Ангелина
Менеджер. Отдел клиентской поддержки и методологии. Дирекция дистанционных продаж и клиентского сервиса.
Почему именно этот кандидат достоин звания
Finbridge Star:
.Ангелина на протяжении 2025 года продемонстрировала высокий уровень профессионализма и вовлечённости в работу, систематически оказывая значимую поддержку коллегам при обработке сложных кейсов. Она регулярно консультирует коллег по нестандартным случаям, делится эффективными алгоритмами решения и нюансами работы с запросами клиентов. Благодаря ее помощи новые сотрудники быстрее осваивают рабочие процессы. Ангелина первая берётся за разбор более капризных обращений, требующих глубокого понимания продуктов/услуг и требований клиентов, проявляя целеустремлённость непреклонности перед любыми трудностями, считая что только так можно достичь результата и личного развития. Всегда предлагает новые способы обработки обращений, помогает коллегам улучшить качество сервиса, сокращает время трудозатрат за счёт своих навыков предприимчивости и конечно же делится всегда "секретной формулой" с коллективом как ускорить процесс и как найти решение в самых сложных ситуациях. А при форс-мажорах, не смотря ни на что, первая проявит инициативу достичь результата и цели в максимально сжатые сроки.